ОБЩИ УСЛОВИЯ

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ВАС ТРЕЙД ГРУП“ ЕООД, ЕИК 206369515, наричано по-долу „Търговецът“, и потребителите на онлайн магазина ELIA BOX, достъпен на адрес https://www.eliabox.com.

ELIA BOX е онлайн магазин, специализиран в предлагането на автентични гръцки продукти, включително зехтин, маслини, козметика и подаръчни комплекти.

Данни за търговеца:

Фирма: „ВАС ТРЕЙД ГРУП“ ЕООД

ЕИК: 206369515

Седалище и адрес на управление: гр.Етрополе кв.102 ет.3 ап.6

Имейл: info@eliabox.com

Телефон: +359 895 787 803

Уебсайт: www.eliabox.com

2. Продукти и информация

ELIA BOX предоставя описание, основни характеристики, количество и цена на предлаганите продукти.

Стремим се информацията и изображенията да представят максимално точно продуктите. Възможни са незначителни разлики във външния вид на опаковките вследствие на промени, направени от производителя.

При хранителните и козметичните продукти клиентите следва да спазват инструкциите за употреба, съхранение и сроковете на годност, посочени върху опаковката.

3. Цени

Всички продажни цени в онлайн магазина са посочени в евро и включват приложимия данък върху добавената стойност (ДДС).

Цената за доставка, когато е приложима, се посочва отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката.

ELIA BOX има право да актуализира цените, като промените не засягат вече потвърдените поръчки.

При намаления и промоционални предложения се прилагат обявените в магазина условия и действащото законодателство.

4. Поръчки

Поръчки могат да се правят денонощно чрез www.eliabox.com.

За подаване на поръчка клиентът избира желаните продукти, добавя ги в количката, въвежда необходимите данни за доставка и избира наличен метод на плащане.

Преди приключване на поръчката клиентът има възможност да прегледа и коригира въведените данни.

След успешно подаване на поръчката клиентът получава потвърждение на посочения имейл адрес.

В случай на изчерпана наличност, техническа грешка или невъзможност за изпълнение на поръчката ELIA BOX се свързва с клиента за уточняване на възможностите за изпълнение, замяна или възстановяване на платените суми.

5. Плащане

Клиентите могат да използват методите на плащане, налични при приключване на поръчката, включително:

1. Плащане с банкова карта, когато услугата е активна.
2. Наложен платеж при получаване на пратката, когато тази възможност е налична.

Всички приложими такси и крайната сума за плащане се показват преди потвърждаването на поръчката.

6. Доставка

ELIA BOX извършва доставки на територията на България чрез куриерски партньори.

Обичайният срок за доставка е 3–5 работни дни, освен когато за конкретна поръчка е посочен друг срок.

Доставката е безплатна при поръчки на стойност над 50 евро, съгласно условията, обявени в онлайн магазина.

При поръчки до този праг цената за доставка се изчислява и показва преди приключване на поръчката.

Повече информация е публикувана в страницата „Доставка“.

7. Право на отказ и връщане на стоки

Клиентите, които имат качеството на потребители по смисъла на действащото законодателство, имат право да се откажат от договора от разстояние в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочват причина, освен в изрично предвидените от закона случаи.

За упражняване на правото на отказ клиентът трябва да уведоми ELIA BOX чрез недвусмислено заявление на info@eliabox.com или чрез предоставената на сайта функция за отказ.

След уведомяването стоката следва да бъде върната в законоустановения 14-дневен срок на посочения от търговеца адрес.

Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен когато законът предвижда друго или търговецът е поел тези разходи.

При приложимо право на отказ ELIA BOX възстановява получените плащания, включително стандартните разходи за първоначална доставка, съгласно законовите изисквания. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването, като може да бъде отложено до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ обратно, според приложимите правила.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително:

1. Стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
2. Запечатани продукти, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, включително определени козметични продукти.
3. Други случаи, изрично посочени в действащото законодателство.

Самият факт, че един продукт е хранителен, не означава автоматично, че правото на отказ е изключено.

8. Рекламации

Ако клиентът получи повреден, дефектен, несъответстващ или различен от поръчания продукт, има право да подаде рекламация.

Рекламации могат да бъдат подавани на info@eliabox.com, като е препоръчително да се предоставят номер на поръчката, описание на проблема и снимки, ако са налични.

ELIA BOX разглежда рекламациите и осигурява предвидените в закона средства за защита на потребителя.

Правата при рекламация са независими от правото на отказ от договора.

9. Лични данни

ELIA BOX обработва личните данни на клиентите съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство.

Подробна информация е публикувана в страницата „Политика за поверителност“.

10. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, графични елементи и дизайн, е защитено съгласно приложимите правила за интелектуална собственост.

Използването на съдържанието без необходимото разрешение на правоносителите не е позволено, освен в предвидените от закона случаи.

11. Потребителски спорове

При възникване на спор клиентът може първо да се свърже с ELIA BOX за доброволното му разрешаване.

Потребителите могат да потърсят съдействие и от Комисията за защита на потребителите — www.kzp.bg, включително чрез приложимите помирителни процедури.

При непостигане на доброволно решение се прилагат правилата за компетентност на съдилищата съгласно действащото законодателство.

12. Заключителни разпоредби

ELIA BOX може да актуализира настоящите Общи условия при промени в услугите или законодателството.

Новата редакция се публикува на сайта и се прилага занапред, без да ограничава законните права на клиентите по вече сключени договори.

За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и Европейския съюз.